CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ ĐỔI TRẢ (BẢO HÀNH CUNG CẤP PROXY)

Chào mừng bạn đến với j2proxy.vn – Hệ thống cung cấp Proxy chất lượng cao. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ ổn định và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng trong các hoạt động MMO, quản lý tài khoản mạng xã hội và công việc trực tuyến.
Vì đặc thù của dịch vụ Proxy là sản phẩm kỹ thuật số, chính sách Đổi trả và Hoàn tiền tại j2proxy.vn sẽ được áp dụng theo các quy định về Bảo hành (Đổi IP mới) và Hoàn tiền do lỗi hệ thống cụ thể như sau:

1. Điều kiện áp dụng Đổi trả (Bảo hành IP)

Chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi IP (Proxy) mới cho khách hàng trong các trường hợp sau:
Lỗi từ hệ thống: Proxy vừa mua không thể kết nối ngay lần đầu tiên sử dụng (Dead IP).
Sai thông số: Khách hàng nhận không đúng loại Proxy, sai định dạng hoặc sai vị trí quốc gia (Location) so với đơn hàng đã thanh toán.
Lỗi mạng diện rộng: Proxy bị mất kết nối liên tục do sự cố máy chủ hoặc đường truyền từ phía nhà cung cấp j2proxy.vn mà không thể khắc phục trong vòng 24 giờ.

2. Các trường hợp KHÔNG hỗ trợ Đổi trả và Hoàn tiền

Để đảm bảo chất lượng mạng chung, j2proxy.vn từ chối đổi trả hoặc hoàn tiền đối với các trường hợp xuất phát từ phía người dùng:
Lỗi do mục đích sử dụng: Proxy bị block/khóa bởi các nền tảng (Facebook, Google, TikTok, Amazon...) do khách hàng vi phạm chính sách của nền tảng đó (spam, nuôi nick sai cách, v.v.). Chúng tôi chỉ đảm bảo Proxy sống (Live), không bao trọn việc vượt qua hệ thống kiểm duyệt của bên thứ ba.
Sử dụng sai quy định: Khách hàng sử dụng Proxy cho các mục đích vi phạm pháp luật, tấn công mạng (DDoS), scan SSH, gian lận tài chính. Khi phát hiện, tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn và không được hoàn tiền.
Lý do chủ quan: Khách hàng mua nhầm loại Proxy, không còn nhu cầu sử dụng, hoặc thiết bị/mạng cá nhân của khách hàng không tương thích dẫn đến không thể cấu hình Proxy.
Proxy đã hết hạn: Các gói Proxy đã qua thời gian sử dụng được ghi trên đơn hàng.

3. Chính sách Hoàn tiền

Việc hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của khách hàng chỉ được thực hiện khi đáp ứng đủ các tiêu chí sau:
Khách hàng đã thanh toán thành công nhưng hệ thống j2proxy.vn không thể cung cấp Proxy do hết kho hoặc lỗi hệ thống và không có sản phẩm thay thế tương đương.
Proxy bị lỗi xuất phát từ phía máy chủ j2proxy.vn, khách hàng đã báo lỗi nhưng đội ngũ kỹ thuật không thể khắc phục hoặc đổi IP mới trong vòng 48 giờ làm việc.
Mức hoàn tiền: Hoàn 100% giá trị đối với đơn hàng chưa được sử dụng. Đối với gói Proxy đang sử dụng giữa chừng bị lỗi không thể phục hồi, số tiền hoàn lại sẽ được tính theo tỷ lệ thời gian chưa sử dụng còn lại của gói.

4. Quy trình xử lý Bảo hành / Hoàn tiền

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu: Khi gặp sự cố, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với bộ phận CSKH qua số Zalo hỗ trợ. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, tên tài khoản đăng nhập trên website và ảnh chụp màn hình/video lỗi kết nối.
Bước 2: Kiểm tra kỹ thuật: Đội ngũ kỹ thuật của j2proxy.vn sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng IP trên hệ thống. Thời gian kiểm tra và phản hồi tối đa là 12 - 24 giờ làm việc.
Bước 3: Xử lý: * Nếu đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ cấp lại IP mới trực tiếp vào tài khoản của khách hàng trên website j2proxy.vn.
Nếu đủ điều kiện hoàn tiền, kế toán sẽ tiến hành chuyển khoản lại vào đúng số tài khoản ngân hàng mà khách hàng đã dùng để thanh toán trước đó (Thời gian xử lý giao dịch hoàn tiền từ 1 - 3 ngày làm việc).

5. Thông tin Liên hệ Hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về dịch vụ, đổi trả, bảo hành Proxy, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua kênh chính thức:
Người quản lý / Hỗ trợ kỹ thuật: Hồ Sỹ Quân
Zalo / Hotline CSKH: 0379998046
Website: j2proxy.vn
Lưu ý: j2proxy.vn có quyền cập nhật và thay đổi nội dung chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh mà không cần báo trước. Các thay đổi sẽ được cập nhật trực tiếp trên website.

Blog & Kiến Thức